FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

ENCONTRE AQUI AS RESPOSTAS PARA AS SUAS PERGUNTAS, JUNTAMENTE COM A INFORMAÇÃO SOBRE OS NOSSOS PROCEDIMENTOS.

1. TÊM LOJA ABERTA AO PÚBLICO?

Sim temos. O nosso atelier (e showroom) encontra-se na área do Grande Porto, em Espinho - Rua 12, nº819, 4500 - 228 Espinho.

Caso pretenda visitar-nos, o nosso horário de atendimento ao público é o seguinte:​

• SEGUNDA A SEXTA: das 14h às 18h30 (sem marcação prévia)

• SEGUNDA A SÁBADO: das 10h às 13h00 (com marcação prévia)

• DOMINGOS E FERIADOS: encerrados

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2. SÓ FAZEM OS CONVITES QUE TÊM EXPOSTOS, OU DESENVOLVEM CONVITES PERSONALIZADOS?

A nossa aposta é na personalização dos nossos produtos/serviços, pelo que o seu convite pode ser feito:

• conforme um modelo de convite de casamento existente

• adaptando / alterando um modelo de convite de casamento existente

• realizando um convite de casamento totalmente personalizado.

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Realçamos que todos os convites que temos expostos (seja no site ou  no nosso atelier), são exemplos de trabalhos por nós executados, para dar a conhecer  as técnicas, estilos,  acabamentos e todas as demais possibilidades que oferecemos.

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3. COMO POSSO OBTER UM ORÇAMENTO?

Para obter um orçamento, poderá visitar-nos ao nosso atelier, ou então aceder às nossas páginas de Convites, Linhas Gráficas ou Lembranças onde encontrará vários modelos e um formulário que pode preencher referindo os modelos e/ou itens da sua preferência.

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Se para além dos nossos modelos de convites tiver alguma imagem e/ou ideia onde se tenha inspirado, envie-nos essa informação para o email , e com base na mesma nós teremos todo o gosto em realizar um orçamento.

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4. COMO SE PROCESSA O  DESENVOLVIMENTO DE UM CONVITE E QUAIS OS PRAZOS PRATICADOS?​  

De forma resumida, os nossos procedimentos e prazos após a adjudicação passam por:

• Desenvolvimento da proposta digital (*) e envio da mesma por email -  2 a 5 dias úteis após adjudicação

• Produção de uma maquete (**) para verem ao vivo o convite  – 2 a 5 dias úteis após validação da proposta digital

• Produção da encomenda final (***)–5 a 15 dias úteis (dependendo da complexidade do trabalho) após validação final

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A maquete e a encomenda final dos convites podem ser enviadas por correio para Portugal e Europa. (****)

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(*) A proposta digital do convite será desenvolvida e enviada via email, podendo o cliente solicitar num pedido as alterações que entender convenientes, respeitando sempre o estilo do modelo previamente acordado. Após realização das alterações (caso estas existam), será enviado via email a respectiva proposta digital final rectificada (em formato JPEG de média resolução).

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(**) A maquete (protótipo) é feita para que possa ver ao vivo como o seu convite vai ficar antes de darmos início à produção da encomenda. Realçamos que as nossas maquetes são em papel e que estas tentam aproximar-se o mais possível do modelo final, mas não incluem a aplicação de técnicas especiais tais como os relevos secos, foil, offset, etc… A maquete pode ser visualizada no nosso atelier, ou então enviada por correio, para Portugal e Europa.

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(***) A produção da encomenda é iniciada após o cliente validar a versão final. Nesta última validação, devem-se confirmar todos os dados e informações, nomeadamente as partes gráficas, datas, horários, contactos, moradas etc... , sendo da responsabilidade do cliente esta verificação final. Caso exista algum erro que não seja então detectado, a Diferente não assume os custos associados pela repetição do trabalho de execução final, nem o cumprimento dos prazos previamente acordados. A encomenda final pode ser levantada no nosso atelier, ou então enviada por correio, para Portugal e Europa.

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(****) O envio por correio é feito após a boa recepção do pagamento em causa. As encomendas finais de convites são enviadas por correio expresso registado. A Diferente não se responsabiliza por qualquer perda, extravio, atraso ou dano que possa ocorrer após a expedição da encomenda.

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5. ENVIAM POR CORREIO?

Sim, enviamos por correio para Portugal e Europa. Tanto a maquete como depois a encomenda final dos convites podem ser visualizadas/levantadas no nosso atelier, mas se o cliente assim o desejar, podemos enviar por correio, sendo que:

• O envio da maquete por correio não tem custos associados.

• Pelo envio da encomenda final de convites por correio, acrescem os portes de envio, ao encargo do cliente

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6. FAZEM SEMPRE A PROPOSTA DIGITAL E A MAQUETE FÍSICA ANTES DE DAREM INÍCIO À PRODUÇÃO? 

Sim. Na Diferente fazemos sempre a proposta digital e a maquete para que possa ver como irá ficar o seu convite antes da produção da encomenda final.

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7. A PROPOSTA DIGITAL E A MAQUETE TÊM ALGUM CUSTO ADICIONAL?

Quando o cliente adjudica uma encomenda de um modelo existente, em que se alteram apenas os dados, o desenvolvimento da proposta digital e da maquete é oferecido - não tem nenhum custo adicional.

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Quando o cliente adjudica uma encomenda de um convite novo personalizado ou de um convite semelhante a um modelo existente mas com alterações de fontes, layouts, flores, grafismo, etc…, o desenvolvimento da proposta digital e da maquete tem o valor de 25€ a acrescer ao total da encomenda.

8. POSSO PEDIR APENAS A PROPOSTA DIGITAL E A MAQUETE E SÓ DEPOIS DECIDIR SE AVANÇO COM A ADJUDICAÇÃO DA ENCOMENDA FINAL?

Sim. Se no início do processo o cliente não quiser adjudicar logo a encomenda pois pretende ver primeiro a proposta digital e a maquete do convite, há lugar ao pagamento de 50€ (não reembolsáveis). Neste cenário, caso o cliente não possa depois  vir ao atelier ver a maquete e esta tenha de ser enviada pelo correio, deverá ser pago também o valor de 30€, os quais são reembolsáveis em caso de posterior adjudicação de  encomendas superiores a 50 unidades.

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9. QUAIS OS PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Após escolha do modelo e aceitação do orçamento apresentado, deve ser feita uma adjudicação no montante de 50% do valor total da encomenda. Com a conclusão da encomenda, deverão ser pagos os restantes 50%. 

Aceitamos pagamento por transferência bancária, multibanco e numerário.

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10. HÁ UM NÚMERO MÍNIMO DE CONVITES PARA SE PODER REALIZAR UMA ENCOMENDA?​

Sim. As encomenda mínimas por norma são de 50 unidades.. Em alguns modelos a encomenda mínima pode ser de 30 unidades, havendo nestes casos um agravamento dos preços base.

Para saber mais, basta aceder à nossa página Convites, onde encontrará um formulário que pode preencher referindo os convites da sua preferência, ou deixando uma breve descrição do pretendido, e logo responderemos a informar quais as quantidades mínimas aplicáveis.​

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11. SE DEPOIS DE RECEBER OS MEUS CONVITES, EU QUISER FAZER MAIS QUANTIDADES, O VALOR UNITÁRIO MANTÉM-SE?​

Se após darmos início à produção de uma encomenda de convites, pretender realizar mais unidades, a quantidade mínima exigida será de 10 convites, estando esta sujeita a um acréscimo de 30% sobre o valor unitário referente à adjudicação inicial da encomenda.

No entanto, caso os convites utilizem materiais ou técnicas especiais tais como: acrílico, cortante especial de envelope ou convite, relevo seco, foil (termo-estampagem), serigrafia, laminação, etc…, os custos da repetição do trabalho estão sujeitos a novo orçamento.

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12. AO REALIZAR OS MEUS CONVITES, RECEBO NO FINAL OS FICHEIROS EDITÁVEIS?

Não. A encomenda de convites ou outros produtos gráficos, não inclui em nenhum momento o fornecimento de ficheiros de qualidade superior, editáveis e/ou vectoriais. No entanto, o cliente pode se assim o desejar, solicitar o fornecimento dos nomes e/ou respectivas iniciais conforme estão no convite (sem qualquer tipo de moldura/enquadramento gráfico) em formato PNG ou JPEG com boa definição, tendo este o custo de 25€.

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​13. QUAIS OS PROCEDIMENTOS PARA FAZER OS MISSAIS, EMENTAS, MARCADORES DE MESA, E OUTROS PRODUTOS GRÁFICOS OU LEMBRANÇAS?

O procedimento de encomenda de elementos gráficos finais (ementas, missais, cones, marcadores, etc...) ou lembranças associados ao dia do evento, desenvolvem-se da mesma forma que um convite, mas não fazemos maquetes pois o cliente tem já o convite como exemplo do trabalho que realizamos.

Por norma a personalização destes elementos pressupõe impressão digital sobre papel matte liso, que se seguirá a imagem gráfica do convite, e que a identificação das mesas será feita através de uma frase, letras ou números. Contudo, se pretenderem uma personalização com novos grafismos/design, se for necessário proceder à edição de imagens, se optarem posteriormente por papeis texturados ou brilhantes, ou se a encomenda de elementos gráficos finais ou lembranças for inferior a 100€, haverá lugar a nova orçamentação.

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O processo dos elementos gráficos finais deve ser iniciado 2 meses antes do evento, para desenvolvermos a respectiva proposta digital, e depois, 10 dias úteis  antes do casamento, os noivos  enviam-nos os dados finais (por exemplo das ementas, composição de cada mesa, interior dos missais, etc… em texto corrido e editável) por forma a darmos início à produção da encomenda.

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O processo/encomenda das lembranças também deve ser iniciado 2 meses antes do evento, por forma a garantirmos o aprovisionamento e a desenvolvermos a respectiva proposta digital, que é enviada por email, e depois, um mês antes do casamento, os noivos  deverão validar a proposta digital por forma a darmos início à produção.

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De forma resumida:

• Após a adjudicação da encomenda (que implica o pagamento de 50% do valor total), serão desenvolvidas e enviados propostas digitais para os produtos solicitados.

• A imagem destes produtos segue a linha gráfica definida pelos convites, criando assim um conjunto de produtos coerentes em termos gráficos e de materiais.

• Uma vez validada a imagem gráfica, dá-se início à produção.

• Com a respectiva entrega, há lugar ao pagamento dos restantes 50% do valor total da encomenda.

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14. COMO POSSO OBTER UM ORÇAMENTO PARA DECORAÇÃO?

Para receber um orçamento de decoração, poderá visitar-nos ao nosso atelier, ou então preencher o formulário na nossa página Decoração, deixando uma breve descrição do pretendido, e logo responderemos com toda a informação.

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PRETENDE MAIS ALGUM ESCLARECIMENTO? CONTACTE-NOS ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, OU VISITE-NOS AO NOSSO ATELIER.